Aujourd'hui, voyager est plus facile qu'il ne l'a jamais été. Mais même si certaines personnes ont l'habitude de voyager à l'étranger comme elles le font assez souvent, d'autres n'ont jamais quitté leur ville natale. Néanmoins, quel que soit le nombre de fois où vous avez voyagé dans votre vie, vous avez probablement entendu parler de l'assurance voyage.

Pourquoi les vols sont-ils annulés ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre vol peut être annulé. Dans la plupart des cas, on peut définit deux catégories : des raisons personnelles ou le transporteur aérien annulant le vol. Certaines des raisons les plus courantes d'annulation d'un vol incluent :

• Mauvais temps (par exemple brouillard dense, orages)
• Catastrophes naturelles (par exemple tremblements de terre, inondations)
• Grèves ou autres actions des employés de la compagnie aérienne
• Défaillance financière de la compagnie aérienne
• Problèmes techniques dans l'avion
• Attaques terroristes ou autres crises

Si la raison pour laquelle votre vol a été annulé entre dans l'une de ces catégories (c'est-à-dire qu'il a été annulé par la companie aérienne et non par vous même), votre compagnie aérienne devra alors indemniser les passagers.

Qu'est-ce qui est indemnisé ?

Comme expliqué ci-dessus, les vols annulés (pour des raisons liées à l'entreprise) doivent être indemnisés. Cependant, vous devriez également être indemnisé pour toute interruption ou report de vol qu'elle qu'en soit la raison, tant que vous avez une assurance voyage pour l'un de ces raisons.

Dans de nombreux cas, la compagnie aérienne devra également indemniser les frais supplémentaires que les passagers sont censés supporter en raison de l'annulation du vol. Par exemple, les frais d'hébergement à l'hôtel.

Encore une fois, l'étendue de ce qui est indemnisé dépend de l'assurance voyage que vous avez souscrite. Étant donné que tous les voyageurs ne sont généralement pas conscients de ce que couvre leur assurance, des problèmes peuvent survenir lorsque vous essayez de demander une indemnisation pour un vol annulé.

Qu'est-ce qui a changé avec le COVID-19 ?

Bien que la pandémie ne soit pas encore complètement terminée, bon nombre des restrictions passées ont déjà été levées et le monde revient lentement à son état pré-pandémique. Un bon nombre des restrictions de voyage ont également été levées, mais il convient de noter comment les polices d'assurance voyage ont également changé.

Si vous êtes à l'origine de l'annulation du vol, voici quelques-unes des raisons pour lesquelles vous avez décidé d'annuler :

• Vous ou votre compagnon de vol êtes tombé malade, avez eu un accident ou avez subi une blessure qui vous empêche de voyager.
• Vous ou votre compagnon de vol avez été testé positif au COVID-19.
• Un membre de votre famille immédiate est décédé.

Si vous souhaitez annuler votre vol pour l'une de ces raisons, vous devez vérifier votre assurance voyage afin de veifier si vous êtes couvert pour de telles situations. Sinon, vous ne recevrez aucune compensation (pour vos billets ou pour d'autres dépenses comme l'hébergement).

C'est précisément pourquoi vous devez être prudent lors de l'achat d'une assurance voyage. Vérifiez toujours que ce que vous achetez correspond exactement à ce que vous recherchez. Dans certains cas, vous devrez souscrire des forfaits d'assurance supplémentaires pour bénéficier de la couverture souhaitée.

Fait intéressant, la plupart des compagnies aériennes au Royaume-Uni proposent une assurance voyage qui ne prévoit pas d'indemnisation en cas d'annulation de vols en raison de grèves. Beaucoup d'entre eux incluent une indemnisation pour les annulations de vols dues au fait que le passager a été testé positif au COVID-19 sans tenir compte des situations où des grèves se produisent.

Néanmoins, il est préférable de vérifier auprès de chaque assurance séparément, que vous voyagiez en Europe, en Amérique du Nord, en Asie ou ailleurs. La plupart des compagnies se sont adaptées à la pandémie mondiale et ont mis en place une assurance voyage pertinente, mais cela vaut toujours la peine de revérifier lorsque vous l'achetez pour votre prochain vol.

Comment rédiger une réclamation d'assurance voyage?

Si vous vous retrouvez dans une situation où votre vol est annulé, comment réagir ? Que devez-vous faire? Et comment rédigez-vous une réclamation d'assurance voyage? Suivez ces étapes:

1. Déterminez si l'annulation du vol s'est produite pour raisons personnelles ou du fait de la compagnie. Si la compagnie a annulé votre vol, vous serez probablement contacté et vous recevrez un remboursement ou un bon pour votre prochain vol (ainsi qu'une indemnisation pour les dépenses supplémentaires si votre assurance les couvre). Si vous souhaitez annuler votre vol pour une raison précise, passez à l'étape suivante.
2. Vérifiez que votre raison n'appartient pas à l'une des catégories qui ne sont généralement pas couvertes par une assurance voyage. Celles-ci incluent les raisons mentionnées précédemment ainsi que :
   • Vous ou votre compagnon souffrez de dépression, d'anxiété ou d'un autre problème de santé mentale.
   • Vous ou votre compagnon souffrez d'abus d'alcool ou de drogues.
   • Vous subissez une chirurgie esthétique (non liée à un accident).
   • Tu es enceinte.
3. Si vous n'avez pas vérifié votre assurance voyage lors de l'achat, vérifiez-la maintenant pour vous assurer que la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre vol est couverte par l'assurance. Si tel est le cas, vous pourrez déposer une réclamation d'assurance voyage.
4. Visitez le site internet de votre compagnie aérienne et trouvez les informations détaillant le processus de réclamation pour votre assurance voyage. Si vous ne trouvez pas les informations, contactez leur support client.
5. Remplissez le formulaire de réclamation d'assurance voyage qui est généralement disponible sur le site de la compagnie aérienne. Assurez-vous de fournir tous les documents nécessaires. Si possible, déposez la réclamation au moins 24 heures avant le départ prévu de votre vol, car la plupart des compagnies aériennes n'acceptent que les réclamations déposées dans les délais.
6. Attendez la réponse de votre compagnie aérienne et procédez à d'autres arrangements. Gardez à l'esprit que certaines entreprises ont un important arriéré de demandes de remboursement, il peut donc leur falloir un certain temps pour vous indemniser.

Pour conclure

Dans l'ensemble, réclamer une indemnisation pour un vol annulé est définitivement votre droit dont vous devez faire bon usage. Suivez les étapes décrites dans cet article et rédigez votre demande d'assurance voyage pour les annulations de vol.

A propos de l'auteur

Nicholas Gunter est rédacteur de contenu et correcteur d'épreuves. Il est spécialisé sur les sujets marketing, le monde des affaires et l'auto-éducation. Il aime aussi jouer de la guitare et parle espagnol et allemand.

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