Chargé(e) de clientèle e-commerce - bilingue fr/en




Service client, Centres d'appels à Paris

Chargé(e) de clientèle e-commerce - bilingue fr/en

Entreprise
Créée en 2008, l’entreprise est un Concept Store dédié à l'univers des enfants et des parents.
Véritable prescripteur et dénicheur de créateurs, la marque propose un assortiment exclusif de plus de 40.000 produits et 800 marques de créateurs de mode et déco venues des quatre coins du monde.
L’entreprise livre actuellement dans 100 pays et réalise 65% de son chiffre d’affaires à l’étranger auprès d’une clientèle exigeante à l’affût des tendances.

Mission
Vous travaillez au sein de l’équipe Customer Care (11 personnes) et aurez en charge les missions suivantes :

- Appels entrants et sortants

- Gestion des e-mails clients (une centaine par jour)

- Suivi des livraisons et ouverture des enquêtes pour colis perdu

- Suivi des commandes clients en collaboration avec l'équipe achats et la plateforme logistique

- Gestion des échanges / retours, suivi des litiges

- Gestion des paiements, remboursements et des avoirs

- Amélioration de l’expérience shopping du client sur le site et après la vente

Profil recherché
- Dynamisme et implication

- Sens du service et de la relation client

- Très bon relationnel

- Qualités rédactionnelles en français et en anglais

- Maitrise de 2 langues minimum à la fois à l’oral et à l’écrit (Français, Anglais, Espagnol, Allemand, Italien)

- Animé par le challenge et l’envie d’en faire plus !

POSTULEZ ICI :https://bit.ly/2T3AJdr


Société: MisterBilingue

Lieu: à Paris

Type de poste: CDI

Rémuneration: 25000-30000€


Posté par:
Anna Stirme

21/05/2021


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