responsable opérationnel d'activité dans un centre d'appel en Algérie




responsable opérationnel d'activité dans un centre d'appel

Lieu: Algérie


Secteur: Marketing, Médias, Communication


Position recherchée (courte description):
Bonjour,

je cherche un poste de responsable opérationnel d'activité dans un centre d'appel, de préférence avec un opérateur téléphonique


Expérience:
De Mars à Décembre 2009 Algérie
Centre d’appel
Téléconseiller : contacter des personnes en France dans le but de récolter des
dons pour les associations
De Février 2010 à Novembre 2012 Algérie
Centre d’appel
Superviseur Junior (opération : Coriolis télécom) :
Formation des téléopérateurs
Suivi terrain
Écoute
Envois des reportings
Suivi des objectifs quantitatif et qualitatif (effectif suivis 15 agents)
La gestion des entretiens
Mohamed MOR
Cite 22-, escalier 06 numéro 03 les plateaux, Arzew, Oran
Algérie
Date de Naissance : 10/09/1987
Tél : 0770973699
E-mail : mohamedmor97185@gmail.com
De Décembre 2012 à Avril 2014 Algérie-France
Centre d’appel
Chef de projet : (opérations : Bouygues télécom, Orange business
service, SFR) :
La gestion du lancement des opérations.
La gestion du recrutement
La mise en place d’un pôle formation
La mise en place d’un pôle recrutement
La mise en place des suivis de toutes les opérations, avec les reportings
quotidien
Présider les réunions quotidienne et hebdomadaire avec les superviseurs, le
backoffice, le pole RH et le pole formation, avec la vérification des atteintes des
objectifs de chacun.
De Décembre 2012 à Avril 2014 Algérie-France-Maroc
Centre d’appel
Responsable Opérationnel d’activité de 3 centres d’appel avec la gestion
de 300 salariés dans 3 pays diferant : (opérations : Bouygues télécom,
Orange business service, SFR) :
La gestion du lancement d’un centre d’appel au Maroc (avec une formation sur
les lois Marocaine).
La gestion du recrutement
Le suivis des pôles formation
Le suivis des pôles recrutement
La mise en place des suivis de toutes les opérations, avec les reportings
quotidien et pour chaque centre
Présider les réunions quotidienne et hebdomadaire avec les superviseurs, le
backoffice, le pole RH et le pole formation, avec la vérification des atteintes des
objectifs de chacun.
Le suivi des Business plan de chaque centre
Le suivi de qualité de chaque vente, en collaboration avec les services
Backoffice.
Le suivi des bases clients.
Le ciblage des clients pour une meilleure rentabilité de chaque centre d’appel.


Education:
2006 Baccalauréat scientifique
Algérie lycée mixte
2011 licence en droit juridique et administratif
Algérie université de Balgaide
2013 CAPA en droit juridique et administratif
Algérie université de Balgaide
2014 certificat de réussite dans le domaine des télécoms
(Offre BtoB pour les pro PME et TPE)
France Orange Business service (DVI Lognes) Jean Louis Bogard
2016 certificat de réussite dans le domaine des télécoms
(Offre PABX et IPBX, solutions voix et DATA en BtoB pour les pro PME et TPE)
France Orange Business service (DVI Lognes) Jean louis Gambert
2018 certificat de réussite dans le domaine des télécoms
(Offre Mobilité en BtoB et BtoC pour les pro PME et TPE)
France Orange Business service (DVI Lognes) Jean Louis Bogard
2018 Formation au niveau de Web Help Maroc sur les Méthodes de
passer les entretiens
Maroc Web Help, Fès


Langues:
arabe : écrit, lu, parlé, très bien
français : écrit, lu, parlé, très bien


Autres:
Lecture
La Moto
La chasse sous-marine
Le travail

CV joint: CV_8048
Le document peut contenir des virus. Easy Expat décline toute responsabilité sur le contenu du fichier.


Posté par:
MOR Mohamed

11/06/2021


Répondre à cette annonce

Votre email

Votre message à cet annonceur:

Outils:

Facebook Twitter LinkedIn Pinterest WhatsApp Addthis

Si vous souhaitez modifier votre annonce, merci de la supprimer et d'en ressaisir une autre. Vous pouvez facilement supprimer vous même votre annonce en vous connectant dans la section des petites annonces et en cliquant sur le lien "Effacer" qui apparait au bas de votre message.



 Marketing, Médias, Communication

MOR Mohamed
responsable opérationnel d'activité dans un centre d'appel

Bonjour, je cherche un poste de responsable opérationnel d'activité dans un centre d'appel, de (...)

Marketing, Médias, Communication: Algérie
11/06/2021
Chercher des candidats

Pour les autres discussions, avis, questions, opinions, rencontres, etc...: merci d'utiliser le forum.