responsable opérationnel d'activité dans un centre d'appel in Algeria




responsable opérationnel d'activité dans un centre d'appel

Location: Algeria


Sector: Marketing, Media, PR, Entertainment


Job search (short statement...):
Bonjour,

je cherche un poste de responsable opérationnel d'activité dans un centre d'appel, de préférence avec un opérateur téléphonique


Experience:
De Mars à Décembre 2009 Algérie
Centre d’appel
Téléconseiller : contacter des personnes en France dans le but de récolter des
dons pour les associations
De Février 2010 à Novembre 2012 Algérie
Centre d’appel
Superviseur Junior (opération : Coriolis télécom) :
Formation des téléopérateurs
Suivi terrain
Écoute
Envois des reportings
Suivi des objectifs quantitatif et qualitatif (effectif suivis 15 agents)
La gestion des entretiens
Mohamed MOR
Cite 22-, escalier 06 numéro 03 les plateaux, Arzew, Oran
Algérie
Date de Naissance : 10/09/1987
Tél : 0770973699
E-mail : mohamedmor97185@gmail.com
De Décembre 2012 à Avril 2014 Algérie-France
Centre d’appel
Chef de projet : (opérations : Bouygues télécom, Orange business
service, SFR) :
La gestion du lancement des opérations.
La gestion du recrutement
La mise en place d’un pôle formation
La mise en place d’un pôle recrutement
La mise en place des suivis de toutes les opérations, avec les reportings
quotidien
Présider les réunions quotidienne et hebdomadaire avec les superviseurs, le
backoffice, le pole RH et le pole formation, avec la vérification des atteintes des
objectifs de chacun.
De Décembre 2012 à Avril 2014 Algérie-France-Maroc
Centre d’appel
Responsable Opérationnel d’activité de 3 centres d’appel avec la gestion
de 300 salariés dans 3 pays diferant : (opérations : Bouygues télécom,
Orange business service, SFR) :
La gestion du lancement d’un centre d’appel au Maroc (avec une formation sur
les lois Marocaine).
La gestion du recrutement
Le suivis des pôles formation
Le suivis des pôles recrutement
La mise en place des suivis de toutes les opérations, avec les reportings
quotidien et pour chaque centre
Présider les réunions quotidienne et hebdomadaire avec les superviseurs, le
backoffice, le pole RH et le pole formation, avec la vérification des atteintes des
objectifs de chacun.
Le suivi des Business plan de chaque centre
Le suivi de qualité de chaque vente, en collaboration avec les services
Backoffice.
Le suivi des bases clients.
Le ciblage des clients pour une meilleure rentabilité de chaque centre d’appel.


Education:
2006 Baccalauréat scientifique
Algérie lycée mixte
2011 licence en droit juridique et administratif
Algérie université de Balgaide
2013 CAPA en droit juridique et administratif
Algérie université de Balgaide
2014 certificat de réussite dans le domaine des télécoms
(Offre BtoB pour les pro PME et TPE)
France Orange Business service (DVI Lognes) Jean Louis Bogard
2016 certificat de réussite dans le domaine des télécoms
(Offre PABX et IPBX, solutions voix et DATA en BtoB pour les pro PME et TPE)
France Orange Business service (DVI Lognes) Jean louis Gambert
2018 certificat de réussite dans le domaine des télécoms
(Offre Mobilité en BtoB et BtoC pour les pro PME et TPE)
France Orange Business service (DVI Lognes) Jean Louis Bogard
2018 Formation au niveau de Web Help Maroc sur les Méthodes de
passer les entretiens
Maroc Web Help, Fès


Languages:
arabe : écrit, lu, parlé, très bien
français : écrit, lu, parlé, très bien


Others:
Lecture
La Moto
La chasse sous-marine
Le travail

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Posted by:
MOR Mohamed

11/06/2021


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