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✎ EN Working for BlueLink International CZ in Prague

Discussion in 'Czech Republic' started by samy jay, May 17, 2015.

  1. samy jay

    samy jay New Member

    May 17, 2015
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    Living In:
    New Zealand
    New Zealander (NZ)
    Hello everybody,
    After being employed I advise you one thing DO NOT APPLY for BlueLink, for several reasons:
    -Poor salaries, below the average in Prague, even the Czechs don’t want to work for these crumbs and bonus is more a myth you will see why.
    -Flexible time and variable time work you can start working at 6 am and finish at midnight, including weekends and holidays, so you'll have no more life.
    -Customers are very rude by telephone some spit in the face by phone (especially in the luggage service) even generally due to the different issues like canceled flights or other problems you'll be in the front line, and there are people who will insult you directly, and it is forbidden to hang up because «You are obliged to answer all the questions of the customer"
    -Incompetent management, you should know that the top management is Czech quite old who studied under communism and there were no business schools, so they have horrible management of things.
    The "Team leaders" think they are really important, you must know they do not have degrees and do not appreciate the work that you do, whether good or bad it is the same, most of them as persons are very limited (stupid) in any other company they would not be better than secretaries. In fact you just have to work more than a year to become BluLink Teamleader, and they are people who sleep with higher placed in order to evolve…
    -To work at Blue Link you just have to know how to read and write and speak a foreign language, this is to show the very low level…
    -If you speak 2 or 3 languages is the same you will have the same pay and a lot more work.
    -the software they use are very complicates and the training you will have is incomplete and after they throw you in the bath and when you have any questions we will respond brutally "BUT HOW IS IT THAT YOU DO NOT KNOW???? »
    -Your job is based on the productivity and quality the average time of the call and other according to department, and believe me everything is done to not give you the bonus (sorry to be vulgar but you have the obligation to lick the ass of customers even if he's an idiot or if you are insulted by phone, their systems often do not work, so it's not your fault) but they will make you think everything is your fault...

    - It is so easy to blame others when they themselves are incompetent...
    -As you have noticed there is a lot of job offers has BlueLink and some of you will understood it is because of the fact that the turnover of employees is huge, even the receptionists don’t stay long, the average of an employee is 4 months and after they leave if it is not before ...

    You will lose your time, your youth, you will not make a career, laughable salary, nobody will appreciate your work, and especially for graduates you deserve much better, if you come from abroad to work in BlueLink find something else !!!

    I think this is a very clear picture of the reality on BlueLink, all you deserve better!

    Salut les amis,
    Pour y avoir travaille je vous conseille une chose SURTOUT NE POSTULEZ PAS pour BlueLink et cela pour plusieurs raisons :

    -Salaires misérables, en dessous de la moyenne a Prague, même les Tchèques ne veulent travailler pour ces miettes et les bonus c’est plus un mythe vous verrez pourquoi.

    - Emploi de temps flexible et variable vous pouvez très bien commencer travailler à 6 heures du matin et finir a 24 heures, y compris les weekends et jours féries, donc vous n’aurez plus de vie.
    - Les clients par téléphone vous font que cracher au visage (surtout dans le service bagages) même de manière générale dus a des différents vols annules ou autres problèmes vous serez en première ligne, et il y a des gens qui vous insultent directement, et c’est interdit de raccrocher car c’est interdit « vous êtes obliges de répondre a toutes les questions du client »

    - Un management LAMENTABLE sachez que le top management ces sont des Tchèques assez âges qui ont étudié sous le communisme et il n’y avait des écoles de management, donc ils ont gestion horrible des choses.

    Les « Team leaders » se prennent pour des véritables bouffons sachez qu’ils n’ont pas des diplômes et n’apprécient pas le travail que vous faites, que vous soyez bon ou mauvais c’est pareil, la plupart en tant que personne sont très limités dans n »importe quel autre compagnie ils ne feraient pas mieux que secrétaires. Au fait il suffit juste de travailler plus d’un an a BluLink pour devenir Teamleader, et il y’en a qui couchent pour évoluer…

    - Pour travailler à Blue Link il suffit juste de savoir lire et écrire et parler une langue étrangère, pour montrer le très bas niveau…

    -Que vous parlez 2 ou 3 langues c’est pareil vous aurez le même salaire et beaucoup plus de travail.
    -Les logiciels qu’ils ont sont complexes et la formation que vous aurez sera incomplète et après on vous jette dans le bain et quand vous aurez des questions on vous répondra brutalement « MAIS COMMENT SE FAIT IL QUE TU NE LE SAIS PAS ???? »

    -Vous serez évolué sur la productivité et la qualité le temps moyen de l’appel et d’autres en fonction de département, et croyez moi tout est fait pour que vous n’aurez le bonus, (désolé d’être vulgaire mais vous aurez l’obligation de lécher le cul des clients même si c’est con fini ou bien qu’il vous insulte, leur systèmes bidon ne fonctionnent souvent pas, donc ce n’est pas de votre faute) mais ils vont vous faire croire que tout est de votre faute...

    - C’est tellement facile de rejeter la faute sur les autres quand eux-mêmes sont des incompétents…

    -Comme vous l’avez remarque il y a beaucoup d’offres d’emploi a BlueLink et certains d’entre vous s’en doutent c’est a cause du fait que les gens viennent et partent sans arrêt, même les réceptionnistes ne restent pas longtemps la bas, la moyenne d’un employé la bas c’est 4 mois et après ils partent si ce n’est pas plutôt…

    Vous perdrez votre temps, votre jeunesse, vous ne ferez pas carrière la bas, salaire pathétique, personne n’appréciera votre travail, et surtout pour les diplômés vous méritez beaucoup mieux, si vous venez de l’étranger pour travailler a BlueLink ne le faites pas trouvez autre chose !!!

    Je pense que c’est un aperçu très clair de la réalité sur BlueLink, vous tous méritez mieux !
  2. RichardB

    RichardB New Member

    Aug 15, 2015
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    Living In:
    French (FR)
    English, Français, Español
    Sérieusement ? Un an pour devenir chef d'équipe ? Et ça gagne combien ?
  3. dan bluelinkservices

    May 31, 2017
    Likes Received:
    Living In:
    Czech Republic
    Czech (CZ)
    English, Czech, French
    First of all I am sorry that we discovered the article on social network so late, only this week. Therefore my reaction comes late.
    Second, I feel really sorry that somebody left the company with so bittered feelings and with such view of things. Please let me take the opportunity to present my view.
    We are Contact center and we provide customer care to customers of famous brands. These customers have really high expectations. And we all are able to imagine that it can be hard to provide full and professional service to somebody who is angry on the other side of the phone, or a keyboard or smartphone while sending ‘What’s app’.
    Yes, our Advisors face these situations. They are trained for these scenarios and progressively gain experience and become real customer experience professionals. They are the ones who have skills to turn the feelings of the customers, find solution and generate positive emotions even when the customer starts the contact with very negative feelings. Something that can be even magical and they are able to do such magic! Guys can be really fantastic and we are proud of them!
    In order to provide the demanding customers with perfect service we always prefer they are served by the professionals with native knowledge of the language. We look for people with native level of foreign language on local labor market and abroad. We have to reject a lot of candidates from the local market because the level for their speaking or writing skills of foreign language is not on required level On the other hand we are successful in attracting the foreigners and let them build career in our company. A propos we have more than 50 nationalities, strong French, Dutch and German speaking communities.
    Native speakers from foreign countries typically come over and stay in average for approx.. 2 years. We would certainly prefer them to stay longer, but this seems to be the favorite length of stay. We have people who stayed shorter and longer.
    Our activities grow, currently we are 550. The growth generates natural opportunities for people. We offer to Advisors roles they can grow to quite quickly – sometimes significantly faster than 6 months. The examples of such roles: Mentor (providing expert support to junior colleagues), Quality coach (helping junior colleague to improve the service), Trainer (providing the newcomers with trainings), Team Leader deputy (helping the Team Leader and gaining the managerial experience).
    All our Team Leaders grow from Advisors. We do not have a limit of seniority. Our preference is that Team Leader has 1 year seniority, but we have examples of extremely talented Advisors with leadership skills who became Team Leaders even earlier.
    We have a system of internal Assessment Centers allowing from the pool of people interested in a vacant Role or Position the best suitable candidate. For new Team Leaders, there is 3 month intensive adaptation program preparing them for the new responsibilities.
    Our opening hours are wide as the customers require to be served also outside classic office hours. We work in 8 hours shifts and yes, the shift can start early in the morning or later in the afternoon.
    We do our best to care of our employees. We support flexibility – offer the Work at Home arrangement, Part time contracts or split shifts to support peoples individual needs. . We care of people’s happiness and work life balance by organizing Mindfulness sessions, and offering relax and sport benefits. We care of the environment people worked at. A propos our new offices won the award as the best office for 2016 (!)
    I certainly acknowledge that we are a company and each of us on daily basis we face our challenges. The job is not easy, the customers can be very demanding. But I perceive a completely different overall picture of the company. I see the opportunities to grow for people, the possibility to do an interesting job and work for interesting brands. Our people gain new valuable skills and experience Eventually I see the flexible working arrangements like Part time or Work from Home. And as an interesting ‘cherry on the cake’ the unique opportunity to work in beautiful office in the pure center of Prague.
    Here are couple of links to the company videos – can be helpful.

    I will be more than happy to answer any question of anybody or I am ready to connect with any employee who can answer any question to anybody interested in more details.
    Kind regards
    Daniel Hora
    (member of TOP management team)

    Nous tenons tout d’abord à nous excuser d’avoir trouvé si tardivement l’article sur les réseaux sociaux. Ceci explique notre réaction tardive.
    Ensuite, nous sommes désolés d’apprendre qu’un agent ait quitté l’entreprise avec des sentiments si amers et avec une telle vision des choses. Je profite de cette opportunité pour vous présenter cordialement mon point de vue.
    Nous sommes un Centre de contact et nous fournissons un service client à la clientèle d’entreprises réputées. Les attentes de ces clients sont très élevées. Et nous sommes capables d’imaginer qu’il puisse être difficile de fournir un service complet et professionnel à quelqu’un qui est en colère à l’autre bout du téléphone, du clavier ou du smartphone (lorsqu’il utilise Whatsapp).
    Oui, nos conseillers clients font face à de telles situations. Ils sont formés à ces scénarios, gagnent progressivement de l’expérience et deviennent de vrais professionels de l’expérience client. Ce sont eux qui ont les compétences pour changer le ressenti des clients, trouver des solutions et générer des émotions positives lorsque le client commence le contact avec des sentiments négatifs. Parfois, l’alchimie opère et ils sont capables de faire de la magie. Nos employés sont capables de choses fantastiques et nous sommes fiers d’eux !
    Afin de fournir à nos clients exigeants un service impeccable, nous préférons toujours qu’ils soient servis par des professionnels utilisant leur langue maternelle. Nous recherchons des personnes maitrisant la langue comme des natifs, à la fois localement et à l’international. Nous avons rejeté de nombreuses condidatures du marché local parce que leur niveau à l’écrit ou à l’oral dans la langue requise n’était pas à la hauteur de nos exigeances et de celle de nos clients. D’un autre côté, nous réussissons à attirer des personnes de l’étranger et à leur permettre de démarrer une carrière dans notre entreprise. Nous réunissons par ailleurs plus de 50 nationalités, y compris une importante communauté française, allemande et néerlandaise.
    Généralement, les employés natifs de l’étranger viennent et restent en moyenne deux ans. Nous aimerions certainement qu’ils restent plus longtemps, mais il semble que ce soit la durée qu’ils privilégient. Il arrive cependant que certains restent plus ou moins longtemps.
    Notre activité croît et nous sommes actuellement 550 employés. La croissance génère naturellement des opportunités professionnelles. Nous offrons aux conseillers client des rôles, afin qu’ils puissent évoluer plus rapidement – parfois significativement ????. Quelques exemples de ces rôles : Mentor (qui fournit un support technique aux collègues moins expérimentés), Quality coach (qui aide les collègues moins expérimentés à améliorer la qualité du service), Trainer (qui forme les nouveaux employés) et Team Leader Deputy (qui aide le Team Leader et acquière de l’expérience dans la gestion d’équipe).
    Tous nos Team Leaders sont d’anciens conseillers client qui ont évolués au sein de l’entreprise. Nous n’appliquons aucune limite d’ancienneté. Nous préférons que les Team Leaders aient un an d’ancienneté, mais nous avons des exemples de conseillers client extrêmement talentueux, dotés de compétences en gestion d’équipe, qui ont été promus Team Leaders encore plus tôt.
    Nous avons un système interne d’Assessment Centers, qui permet de sélectionner le candidat le mieux adapté parmi un groupe de personnes intéressées par un poste ou un rôle vacant. Pour les nouveaux Team Leaders, un programme d’adaptation intensif de 3 mois les prépare à leurs nouvelles responsabilités.
    Nos horaires d’ouvertures sont larges, car nos clients ont besoin de pouvoir être servis également en dehors des horaires de bureaux classiques. Nous travaillons par rotation de 8 heures et oui, les journées de travail peuvent commencer tôt le matin ou finir tard le soir.
    Nous nous efforçons de prendre soin de nos employés. Nous sommes flexibles, en leur offrant la possibilité de travailler depuis la maison, de ne travailler qu’à temps partiel ou de disposer d’horaires arrangés type « split shift » (journée de travail divisée en deux, avec 4 heures de repos le midi), afin de nous adapter aux besoins de chacun. Nous gardons à l’esprit le bonheur de nos employés et l’importance de l’équilibre de vie, en organisant des sessions de Mindfulness (relaxation par la pleine conscience) et en offrant des accès gratuits à des activités sportives.
    Nous prenons soin de l’environnement de travail au quotidien. Nos nouveaux locaux ont d’ailleurs reçu la récompense des meilleurs bureaux en 2016.
    Je concède que nous sommes une entreprise et que chacun de nous fait face à ses propres défis. Le travail n’est pas simple et les clients peuvent se montrer très exigeants. Mais je perçois une tout autre image de notre entreprise. Je vois des opportunités pour chacun d’évoluer, la possibilité de faire un travail intéressant et de travailler pour des entreprises intéressantes. Nos employés acquièrent des compétences précieuses et de l’expérience. Je vois éventuellement des aménagements du temps de travail, avec notamment le temps partiel et le travail depuis la maison. Cerise sur le gâteau, notre entreprise offre une opportunité unique de travailler dans de beaux bureaux au centre-ville de Prague.
    Veuillez trouver ci-dessous quelques liens vers des vidéos de notre entreprise :

    Je serais plus que ravi de répondre à toute question et je suis prêt à vous mettre en relation avec n’importe quel employé qui pourrait répondre plus en détails à toute question.
    Bien cordialement,
    Daniel Hora
    (Membre de l’équipe de top management)

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