Luxury Customer Service Manager H / F


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Customer service, Call centres in Paris

Luxury Customer Service Manager H / F

Our customer actor, in the field of luxury watchmaking, is looking for its after-sales service:

Customer Service and After-Sales Service Manager - Dutch Mother Tongue - CDI à po ...

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Gestionnaire SAV Luxe H/F

Notre client acteur, dans le domaine de l’horlogerie de luxe recherche pour son service SAV :

Gestionnaire Service Clientèle et SAV – Néerlandais Langue maternelle – CDI à pourvoir sur Paris

Néerlandais langue maternelle impératif / Bilingue anglais et Français courant

Ambassadeur de grandes maisons d’horlogerie et de joaillerie au sein du service clients de la Plateforme de réparation, vous êtes en charge de la relation avec les clients et de la gestion des dossiers SAV. Vous êtes le garant de la satisfaction client et de l’application de la politique de service des différentes Marques dans le respect des règles et des procédures de notre client.

MISSIONS
Gestion des dossiers SAV
- Accueil téléphonique et réception des demandes par mail
- Analyse des demandes clients
- Conseil personnalisé aux clients en proposant une solution adaptée
- Gestion des litiges éventuels

Suivi opérationnel des dossiers clients
- Gestion personnalisée d’un portefeuille client
- Suivi des notifications en cours
- Suivi du dossier en collaboration avec l’atelier et le service logistique. Partage d’information pour un traitement optimal du dossier
- Rédaction et suivi des devis ; contrôle des relances des clients
- Restitution d’information aux clients pour le bon suivi des dossiers (avancement des dossiers, des délais…)

Suivi des indicateurs de performance SAV
- Atteinte des indicateurs de performance fixés par le manager (leadtime, service level, quantification des mails et des appels téléphoniques, taux de gratuité, taux de discount…)
- Maintien de la satisfaction client en réduisant le nombre de plaintes, optimisation des délais

Contrôle et gestion de la pré-facturation
- Contrôle des dossiers des clients en sortie d’atelier avant expédition
- Contrôle de la facturation du dossier

Gestion de la communication avec les manufactures et la sous-traitance
- Gestion de la relation avec les manufactures – interlocuteur privilégié d’une ou plusieurs marques. (suivi des dossiers, respect des délais, partage d’informations)
- Gestion de la relation avec les sous-traitants (Contrôle du respect des délais et de la facturation)
- Respect du règlement intérieur et des procédures


PROFIL
Titulaire d’un diplôme BAC +2 minimum
Néerlandais langue maternelle / Bilingue anglais

Expérience de 1 an en service client ou adv minimum
Bonne maîtrise de l’outil informatique.
Gestion du stress
Capacité à gérer les situations conflictuelles
Gestion des priorités, sens de l’organisation
Connaissances horlogères et joaillières appréciées
Personal skills
Sens du service client
Discernement
Bonne aisance relationnelle
Aptitude au travail d’équipe
Gestion des émotions
Proactif
Dynamique


Company: Approach People

Location: in Paris

Job Type: Permanent

Salary: 35000


Posted by:
Anais Approach People

26/06/2019


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